1、 全面有效的管理客戶信息資源與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息;

　　2、 全程掌握銷(xiāo)售中機(jī)會(huì)線索、采購(gòu)、銷(xiāo)售、合同、費(fèi)用、服務(wù)、關(guān)懷等每個(gè)細(xì)節(jié);

　　3、 多角度的客戶、銷(xiāo)售、應(yīng)收帳款分析為決策提供了依據(jù);

　　4、 全新的服務(wù)關(guān)懷管理思想貫穿售前、售中、售后;

　　5、 全員實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公、信息發(fā)布共享、文檔集中管理

　　6、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠使銷(xiāo)售人員方便快捷的管理客戶，詳細(xì)記錄客戶信息，免去每天查找傳統(tǒng)的記事本時(shí)的麻煩;系統(tǒng)每天會(huì)提醒銷(xiāo)售人員去做今天應(yīng)該去做的事情;同時(shí)可以方便的確定客戶類(lèi)型，便于對(duì)重要客戶的跟蹤工作，提高工作效率。

　　7、銷(xiāo)售員工管理系統(tǒng)能夠記錄銷(xiāo)售人員聯(lián)系業(yè)務(wù)記錄和事件記錄，詳細(xì)記錄銷(xiāo)售全過(guò)程，方便企業(yè)掌握客戶的所有資料，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)指導(dǎo)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售進(jìn)程，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售，促成銷(xiāo)售。實(shí)現(xiàn)對(duì)所有銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行統(tǒng)一管理，方便了領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行員工考核，同時(shí)保證客戶資料不會(huì)因?yàn)閱T工離職造成流失。

　　8、客戶服務(wù)管理系統(tǒng)能對(duì)客戶服務(wù)部門(mén)的工作進(jìn)行全程記錄與跟蹤，客戶服務(wù)人員可以通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)任務(wù)的轉(zhuǎn)交和協(xié)同。通過(guò)系統(tǒng)能使公司各地的客戶服務(wù)部門(mén)把任務(wù)有機(jī)的協(xié)調(diào)起來(lái)，即使異地也同樣可以在最短的時(shí)間內(nèi)接受任務(wù)并實(shí)現(xiàn)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了"24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位"的承諾。

　　上述簡(jiǎn)要分析了執(zhí)行器CRM應(yīng)用的幾個(gè)典型方面，面向生產(chǎn)資料市場(chǎng)或生活資料市場(chǎng)時(shí)，系統(tǒng)/設(shè)備/部件、成品/粗加工產(chǎn)品、藥品/食品/飲品、耐用品/快速消耗品等制造品，各自適應(yīng)的商業(yè)模式等有所差別，采用的策略和方法也有所不同。如果您的企業(yè)屬于生產(chǎn)制造行業(yè)，如果您企業(yè)的商務(wù)組織(銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo))實(shí)施CRM管理。